"Adelante implicaba optimismo con los ojos abiertos, un viaje sin final que honraba el pasado al tiempo que reinventaba el futuro. Adelante significaba pelear no sólo con el corazón y la esperanza, sino con inteligencia y rigor, esforzándonos constantemente por equilibrar benevolencia con fiabilidad."
Howard Schultz
"Como comerciante, mi deseo ha sido siempre inspirar a mis clientes, satisfacer sus expectativas y establecer y mantener la confianza que depositaban en nosotros. Como empresario, mi deber ha sido siempre hacer lo mismo con la gente que ocupa el otro lado de la barra, una responsabilidad que me ha impulsado durante muchos, muchos años."
Howard Schultz
"¿Cómo crecer sin perder el alma? ¿Cómo seguir siendo pequeños mientras crecemos?"
Howard Schultz
"Crecer con disciplina. Equilibrar intuición con rigor. Innovar desde la esencia. No conformarse con el statu quo. Buscar nuevas formas de ver. Nunca esperar recetas mágicas. Meterse en harina. Escuchar con empatía y comunicarse con transparencia. Contar tu historia y no dejar que sean otros los que te definan. Utilizar experiencias auténticas para inspirarte. Mantenerte firme en tus valores, que son tu base. Pedir cuentas de los resultados pero dar siempre a la gente herramientas con las que pueda alcanzar el éxito. Tomar las decisiones necesarias aunque sean difíciles; lo que cuenta es cómo se ejecutan. Tener decisión en tiempos de crisis. Ser ágil. Buscar la verdad en las pruebas más duras y lecciones que aprender en los errores. Ser responsable de lo que veas, oigas y hagas. Creer."
Howard Schultz
"Cuando alguien se refiere a Starbucks como un lujo asequible, yo me digo que quizá tenga razón. Pero a mí, para ser más exacto, me gusta pensar que la experiencia Starbucks, la de la conexión personal, es una necesidad asequible. Todos buscamos encontrarnos y encontrar."
Howard Schultz
"Cuando amamos algo, los sentimientos suelen dirigir nuestras acciones. Éste es el regalo y el desafío al que los empresarios han de enfrentarse cada día. Las empresas con las que soñamos y que construimos desde la nada son parte de nosotros y algo muy personal. Son nuestra familia. Nuestra vida."
Howard Schultz
"Cuando estás en un agujero, ¡Deja de cavar!"
Howard Schultz
"Cuando las empresas fallan o dejan de crecer, casi siempre es porque no invierten en las personas, los sistemas y los procesos que necesitan."
Howard Schultz
"Cultivar café es un verdadero arte."
Howard Schultz
"De ninguna manera podemos atribuirnos el logro de haber introducido en el mundo el café o las bebidas basadas en éste, pero creo que sería justo decir que Starbucks ha dado a conocer a mucha gente la magia del café."
Howard Schultz
"El café no miente. No puede mentir. Cada sorbo es la prueba del arte -tanto técnico como humano- que ha intervenido en su creación."
Howard Schultz
"El liderazgo es, en esencia, instilar confianza en otros."
Howard Schultz
"El mundo pertenece a esas pocas personas que no temen ensuciarse las manos."
Howard Schultz
"El trabajo debe ser algo personal. En todos los casos. No sólo para el artista y el empresario. El trabajo debe tener significado para el contable, el obrero de la construcción, el técnico, el director y el administrativo."
Howard Schultz
"En tiempos de adversidad y cambio es cuando descubrimos quiénes somos de verdad y de qué estamos hechos."
Howard Schultz
"Hay momentos en la vida en que reunimos el valor suficiente para tomar decisiones que van contra la razón, contra el sentido común y el consejo de personas en las que confiamos; aun así nos lanzamos a ello porque, a pesar de todos los riesgos y los argumentos racionales en contra, creemos que el camino que tomamos es el correcto y el mejor. Nos negamos a ser meros espectadores aunque no sepamos con exactitud adónde nos van a conducir nuestros actos. Ésta es la clase de convicción apasionada que hace nacer romances, que gana batallas, que conduce a la gente a perseguir el sueño que otros no se atreverían siquiera a soñar. Creer en nosotros mismos y en lo que está bien nos catapulta por encima de cualquier obstáculo y nuestra vida empieza a desplegarse ante nosotros."
Howard Schultz
"Hay una metáfora que le gusta usar a Vincent Eades: «Si examinas una mariposa según las leyes de la aerodinámica, no debería ser capaz de volar. Pero la mariposa no lo sabe, así que vuela."
Howard Schultz
"He dicho en muchas ocasiones que todas las empresas y las organizaciones tienen memoria, y esos recuerdos crean un camino que las personas pueden seguir."
Howard Schultz
"Insuflar al trabajo una sensación de propósito y de significado es, no obstante, una calle de doble sentido. Sí, adoras tu trabajo, pero tu empresa debe quererte a ti a cambio."
Howard Schultz
"La gente quiere orientación, no retórica."
Howard Schultz
“Lo más difícil de ser un líder es demostrar o mostrar vulnerabilidad… Cuando el líder demuestra vulnerabilidad y sensibilidad y reúne a las personas, el equipo gana.”
Howard Schultz
"La publicidad masiva puede ayudar a construir marcas, pero la autenticidad es lo que hace que duren."
Howard Schultz
"Lo que la gente ve, oye o huele cuando entra en un espacio guía sus sentimientos."
Howard Schultz
"Mi amor por el café se remonta a cuando empecé a trabajar como director de marketing para las cuatro tiendas de una pequeña empresa dedicada al café llamada Starbucks. Eso ocurrió en 1982. Sin embargo no descubrí la verdadera magia del café hasta un año después durante un viaje de negocios a Italia."
Howard Schultz
"Nunca he compartido la idea de que haya una sola receta para alcanzar el éxito en el liderazgo, pero estoy convencido de que un líder eficaz tiene dos atributos relacionados: un nivel desaforado de confianza sobre adónde se dirigían sus organizaciones y la capacidad de llevar a la gente con ellas."
Howard Schultz
"Para mantenerse vigorosa, una empresa necesita tener un entorno estimulante y desafiante para el soñador, el empresario, el gerente profesional y el líder. Si no lo tiene corre el riesgo de convertirse en otra empresa mediocre."
Howard Schultz
El desafío Starbucks
"Transformar una empresa es en parte ser capaces de mirar hacia delante y, sin dejar de pretender la innovación y la reflexión en muchos casos retrospectiva, de obtener el máximo de las decisiones que se tomaron en el pasado, tanto las buenas como las malas."
Howard Schultz
"Una terrible tragedia para mi fue que mi padre no haya podido ser testigo de lo que he logrado."
Howard Schultz
"Uno de los aspectos fundamentales del liderazgo, (...), es la capacidad de infundir confianza en los demás cuando uno mismo se siente inseguro."
Howard Schultz
"Valorar las conexiones personales en un tiempo en el que tanta gente se dedica a sentarse a solas ante una pantalla, aspirar a construir relaciones humanas en una era en la que tantas cuestiones polarizan a tantos y actuar de un modo ético aunque cueste más cuando todo el mundo busca producir más barato son pretensiones honorables y están en el alma de lo que hemos decidido hacer."
Howard Schultz